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消費維權

來源: 日期: 【字號:大 中 
訴求標題 消費維權
訴求編號 政務熱線[2022]430396
訴求內容

劉先生來電求助:2020年1月13日,我在汨羅市弼時鎮李家塅東方家電商城內購買了一臺海信電視,現電視機屏幕損壞,在三包期內,但商家不幫助維修,來電希望部門核實后維修電視機屏幕。聯系電話:1777302****

回復意見

羅市場監督管理局:劉先生:您好!您的來電已收悉,現將相關情況回復如下:接到督辦單后,我單位工作人員立即與投訴人取得聯系,了解情況后,我單位立即派出執法人員對汨羅市弼時鎮東方家電商城進行核實,被投訴人表示對涉事電器的銷售時間與劉先生表述的時間一致,但其售后服務是由汨羅市海信售后服務站進行售后維修服務。我單位工作人員通過電話與汨羅市海信售后服務站(胡:13762782592)取得聯系,要求該服務站按規定履行家電三包規定,該服務站表示因公司對涉事電視的三包時間存在爭議,會對相關事項對接核對后,出具處理意見。我單位工作人員多次與該服務站進行溝通,汨羅市海信售后服務站于2022年8月16日同意對涉事電視進行維修。我單位工作人員通過電話將處理結果告知了劉先生,劉先生對此表示滿意。感謝您的來電!                                                                                

                                                                         汨羅市市場監督管理局弼時所    2022年8月16日


訴求人 劉先生 事件地點 汨羅市弼時鎮李家塅村
責任單位 汨羅市市場監督管理局弼時所
訴求時間 2022-08-10 10:03:06.0 辦結日期 2022-08-16 10:03:06.0
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